“Creyente en la gente y el planeta, CEO del Banco Santander, madre y esposa. Apasionada de la educación. Practico yoga, aunque no tan a menudo como quisiera”, así es como se define Ana Botín en Twitter.
Seguro que la presidenta de la entidad, conoce el dicho “dime como hablas y te diré quién eres” y, además, demuestra tener voz propia con la que crear en nuestra respuesta una personalidad asociada con el tono de los mensajes que nos envía.
Como sabes, el lenguaje, es una capacidad innata, universal y racional. Bien sea a base de sonidos, expresiones, tocamientos o formas gráficas, es la manera que tenemos los humanos para poder transmitir nuestras ideas en el espacio tiempo.
Aunque, no todas las personas hablamos un idioma universal. De hecho, se estima que en la actualidad existen 7.000 idiomas hablados distintos en el mundo.
Algunas lenguas tienen sonidos, vocabularios y estructuras diferentes. Otras, tienen género gramatical; lo más usual, femenino o masculino, y estos géneros difieren según la lengua. El Sol en alemán es femenino, pero masculino en español y con la Luna es, al contrario.
Lo bueno de la diversidad lingüística es que nos revela lo flexible y avispada que es la mente humana y algunas organizaciones. Sin ir muy lejos de Zaragoza, en el Vaticano, puedes seleccionar el latín como idioma para operar en los cajeros automáticos del banco del Papa.
La lengua cambia, con independencia de si nos gustan o no esos cambios y el lenguaje, por tanto, es un organismo vivo que evoluciona al mismo paso que los humanos. Igual que las marcas.
Por eso es importante prestar atención al lenguaje, el tono de voz y el mensaje cuando te comunicas.
La voz de marca en la estrategia de branding
La voz es la expresión de la personalidad de una marca mediante el lenguaje y transmite los valores, actitud frente al entorno y la manera en que se comunica con sus públicos meta.
Es una característica única y original. Sirve para unir a la marca y dar forma a su identidad verbal y visual. Una voz de marca o brand voice concreta, contribuye a que la comunicación proyecte una personalidad clara, precisa y reforzar su interrelación con los clientes.
Idear la voz es un reto para cualquier consultor de marca porque es una oportunidad para relanzar la empresa o ayudar a construir una personalidad única y distintiva de marca.
La voz es cómo se comunican las marcas, lo que significa que es donde están los vínculos emocionales y es esencial cuando se trata de crear y aumentar la confianza.
Por qué es importante definir la voz de tu marca
Según un estudio realizado hace tiempo, las palabras cuentan un 7% en la composición de un mensaje, mientras que el tono de voz (38%) y el lenguaje corporal, gestos y expresiones (55%)
Por eso es fundamental decidir qué voz es la más adecuada para la marca. Además, ayuda a definir la identidad de marca y su comunicación de una manera coherente a lo largo del tiempo.
También, contribuye a crear conexiones emocionales, a menudo más sólidas que las razones. Crea reconocimiento y complica la vida a empresas y marcas nuevas.
Humaniza, personaliza y da veracidad a la marca. Mejora la gestión interna del equipo y facilita la conversación con los públicos.
Sea cual sea el medio, canal o plataforma la voz ayuda a identificar a la marca, definir tipologías de usuarios y sobresalir de la competencia.
Como definir la voz de marca
En el momento de crear la voz de una marca, ten en cuenta antes de empezar, los objetivos que pretendes alcanzar, ¿por qué quieres desarrollar la voz? y cúal es el público meta. Busca información. Analiza el contexto. Conoce a la competencia y mercado ¿Cuáles son sus intereses, problemas o aspiraciones? y ¿cúal es su lenguaje?
Después, medita los valores, si tu marca fuera una persona, cuáles serían tus principales rasgos personales, establece tu propósito, las fortalezas y los benéficos o soluciones que aportas a las personas, comunidad y contexto.
Investiga como perciben y las expectativas de tu marca en los públicos meta. Define tu comportamiento y que tipo de relaciones quieres construir con el entorno. Cómo no sería tu personalidad, los rasgos fundamentales de la conversación o si algún competidor tiene un modo de ser parecido al tuyo.
Tres ejemplos inspiradores de voz de marca
Vueling ha creado una marca cercana, natural y desenfadada. Una personalidad que lleva a cabo de una manera coherente en todos los puntos de contacto de cliente.
MailChimp tiene una guía de estilo de contenido en línea para todo el que la quiera leer, donde explica cómo los empleados deben responder a diferentes situaciones. Lo puedes ver en este enlace
BMW pone el acento en el territorio de la marca, el placer de conducir, el ámbito y la sociedad actual. En tiempos como los presentes en los que se pone en duda tener un coche (y conducirlo), si a uno le gusta conducir, tiene más sentido que nunca tener un BMW para conducir.
A propósito, ¿Cómo es la voz de tu marca?, ¿sofisticada como Chanel?, ¿retadora como Patagonia?, ¿divertida como Fanta? o ¿con acento francés como el queso de President?
Todo lo que se da por sentado cuando una persona habla debe ser articulado para que la voz de tu marca sea real.