En nuestros días definir la identidad de una persona con un simple “holandesa, árabe o española” es insuficiente. La manera de ser y de sentir de alguien, no está determinado por los límites del país en el que nace o crece.
Las mujeres y hombres tenemos principios, valores e ideas, cada ser humano tiene un modo de pensar, cualidades y circunstancias propias condicionadas más o menos por el país en el que vive, que las distingue, por su modo de ser u obrar, de los demás.
Y eso sí forma nuestra identidad, nuestra esencia. Cada persona es un mundo. Lo mismo ocurre con las marcas.
Las hay normales, empáticas, acogedoras y sencillas, como la mayor parte de la gente o marcas que prefieren ser rebeldes y desafiar el sistema en busca del cambio.
Cada marca es un mundo. Cada palabra cuenta. Nuestro lenguaje determina la manera de acercarnos a la vida y lleva implícito un tipo de acción o parálisis.
Desde mi experiencia como consultor de branding, las palabras y el lenguaje son un elemento básico que permite a las marcas diferenciarse y llegar a las audiencias internas y externas con un mensaje claro.
Son hechos y la manera en que una marca se expresa, está de un modo directo unido a su personalidad, valores y actitud frente al contexto.
¿Qué es la voz de una marca?
La voz es la personalidad única y distintiva de una marca. Un adjetivo que nombra sin rodeos su modo de actuar y, además, motiva una respuesta visceral y emocional.
La voz esconde emociones, empatía o ausencia de sentimientos. Nos diferencia y nos hace singulares. Ayuda a captar el interés de las personas, a crear conexiones.
De manera básica, la marca debe de tener una voz y muchos tonos que la definan según el contexto y los distintos públicos.
¿Por qué es importante la manera en que nos comunicamos?
En la actualidad, se han incrementado no sólo la cantidad de mensajes que emitimos sino el número de medios por el que lo hacemos.
Hoy, es el público destinatario el que decide cuándo, dónde y a través de que canal contacta y debemos tener presente que, en cada una de esas interacciones con la persona usuaria o cliente, estamos construyendo marca, por eso debemos prestar atención a lo que decimos y cómo lo decimos.
En toda estrategia de marca, la voz es determinante, ya que impacta de manera expresa en la percepción, conexión, lealtad y es imprescindible para ser inimitable.
Produce emociones, historias inconfundibles, es una conexión emotiva que favorece una imagen o idea de marca para destacar en la mente de tus públicos.
Simplifica la conexión emocional con los públicos y permite crear relaciones a largo plazo, aumentar la lealtad y el compromiso de las audiencias. A lograr la coherencia en la comunicación, sin importar el canal y generar confianza.
A mejorar la experiencia del cliente y definir interacciones más agradables, memorables. A considerar un marco para alinear los servicios, solucionar problemas, quejas y responder a preguntas frecuentes.
A ser más eficiente en la creación de contenidos, porque la personalidad es una guía para decidir el tono y estilo de cada pieza de contenido y permitir una creación y producción más ágil.
En branding, la voz nos aporta coherencia en todos los mensajes y canales de marketing para garantizar una experiencia única, consistente, memorable a clientes y clientes potenciales.
Facilita el reconocimiento y la confianza. Sobresalir de la competencia y crear o reforzar la autoridad de tu marca, además de generar mayor engagement y fidelidad.
5 recomendaciones para definir la voz de marca de tu empresa
Define quién eres. El primer paso es mirar hacia dentro y averiguar cuáles son tus valores, los principios que guían las acciones y decisiones de la marca. Piensa en la misión y visión para comprender sus objetivos y propósito fundamental.
Establece quién te quiere, la persona usuaria, el cliente, tu comunidad, grupos de interés. Edad, género, ubicación, nivel educativo, etc. ¿Cuáles son sus intereses?, actitudes, estilo de vida y comportamiento.
Analizar quién es tu rival. Observa cómo se comunican las marcas competidoras, y fija los atributos de la voz de tu marca. Describe la personalidad de la marca en términos humanos (por ejemplo, amigable, confiable, innovadora).
Determina el tono de voz que refleje esa personalidad (informal, divertido, serio) Elige el tipo de lenguaje que utilizarás (formal, coloquial, técnico, sencillo) y comprueba que la implementación sea consistente en todos los canales de comunicación.
Elabora directrices de comunicación, una guía de estilo con frases clave, tweets, correos electrónicos y ejemplos de mensajes que reflejen la voz de la marca.
Explica a los creadores de contenido las enunciaciones y las pautas de aplicación de nuestra identidad de marca y evalúa de manera permanente si es correcta su aplicación.
Ejemplos de voces de marca
Dove: empodera, es amable.
Dove se centra en promover la belleza auténtica y real. Es lo que se muestra en el mensaje de la marca. En los textos de la web, las cuentas de redes sociales y los anuncios de publicidad siempre se utiliza un lenguaje inclusivo que fortalece, comprende y comparte los sentimientos del publico meta.
Harley-Davidson: fuerte, rebelde.
Harley Davidson es una marca que estima la libertad, la independencia y la individualidad. Usa una voz valiente, con ambiciones y rebelde para conectar y estimular la lealtad de los públicos en su publicidad.
Nike: valiente, inspiradora.
La voz de la marca Nike se construye en torno a la idea de capacitar a los atletas para que superen sus límites y alcancen sus objetivos. El tono es motivador e inspirador, con mensajes que enfatizan el poder de la determinación y el trabajo duro.
Trabajando juntos encontraremos respuestas a preguntas del tipo:
¿Cómo puede tu marca mostrar sus valores al público? ¿Qué hacer para que el mensaje sea significativo para tu marca ¿Cómo construir la voz de tu marca? ¿Qué necesitas para potenciar la voz de tu marca? ¿Cuál no es tu voz de marca?