Tener una estrategia de marca o, en otras palabras, definir los significados o contenidos mentales que aspiramos a que nuestros públicos relacionen con nuestra marca es fundamental para incidir en las percepciones, actitudes y comportamientos de compra.

Por eso, me permito compartir cinco características que te ayudaran a pensar como construir una marca más sólida y prosperar.

El carácter distintivo o personalidad de una marca es lo que importa en realidad

A menudo se piensa que la diferenciación y el carácter distintivo de una marca son dos expresiones distintas para hablar de lo mismo: singularidad.

Sin embargo, son dos conceptos y uno tiene más importancia que el otro para construir una marca fuerte.

En pocas palabras, la diferenciación de una marca se da cuando la distinción se basa en una divergencia real de la oferta. En resumen, cuando consigues crear una nueva subcategoría de productos, incluir mejores servicios, más calidad o funciones y ventajas únicas.

Aunque la diferenciación puede ser una razón esencial para conseguir lealtad a la marca, aumentar los ingresos y optimizar aún más tu público objetivo, la capacidad de una marca como un recurso para distinguir los productos o servicios de una empresa de los de otra empresa es lo que importa en realidad.

El uso de constantes universales de identidad (logotipo, color y tipografía) y un sistema de aplicaciones coherente hace que la marca sea única, singular y memorable con facilidad.

En lugar de competir por una diferenciación significativa, deberíamos buscar una personalidad distintiva porque la marca perdura y la diferenciación no (pregunta, si no, a la gente de Nike, Virgin o Harley Davidson).

La relevancia de la marca es clave para el crecimiento real

En los últimos tiempos, la estrategia de marca ha puesto el foco en lograr huecos de mercado, conseguir diferenciación y asegurar el posicionamiento ante el mercado meta.

A pesar de que esos motivos siguen siendo adecuados, cada día son más insuficientes para crear relevancia en un panorama ocupado por un sinfín de marcas.

Por esta razón, conseguir mayor relevancia de marca, significa crear nuevas categorías o subcategorías en las cuales los competidores sean más secundarios.

Destacar en relevancia supone entregar ofertas innovadoras, que incorporen nuevos atributos o beneficios “esenciales” o mejoras en alguna característica significativa para los públicos.

Ofrecer, además, para que se estime la oferta, valores, planes sociales, beneficios de autoexpresión o comunitarios, porque lo que importa es usar la marca para construir la nueva categoría o subcategoría

Lograr relevancia comporta tener una marca coherente, útil, empática, confiable, con un propósito. Implica ser elegido porque la competencia es irrelevante, invisible y poco creíble.

Destacar en relevancia conlleva gestionar la categoría o subcategoría de una manera visible y notoria con una marca percibida como creíble y relevante.

En definitiva, hay que tener la habilidad de adaptarse a los cambios del mercado, liarse con un nuevo concepto y evolucionar más allá de los públicos de interés actuales, la propuesta de valor y el modelo de negocio.

La sencillez siempre gana

La simplicidad es con frecuencia descrita como uno de los principios esenciales del buen diseño, debido a que aporta muchos beneficios que afectan a la eficacia del producto gráfico.

Decía el diseñador gráfico Paul Rand, tal vez la persona que más influencia ha tenido en el diseño de logos del siglo XX, que la distintividad, la visibilidad, la adaptabilidad, la pregnancia, la universalidad y la pervivencia en el tiempo de una marca se consigue tan solo con sencillez.

Por lo común, pensar un símbolo es un trabajo creativo interesante pero no siempre es necesario o muy importante, ni una solución correcta, aunque a veces es apropiado porque responde a motivos estratégicos o ayuda a unir una corporación.

Las marcas funcionan desde la familiaridad, pero ¿por qué hacerlo fácil pudiéndolo hacer complicado? Ese, posiblemente, debe ser el mantra de multitud de marcas, quizás por el “horror al vacío” o por no saber que hacer.

Sin embargo, el diseño debe dar siempre soluciones simples, claras, útiles, coherentes, equilibradas y estar adaptado a la persona que lo emplea para lograr una mayor comodidad y eficacia o los elementos exactos para comunicar.

Como explicaba en su decálogo el diseñador alemán Dieter Rams, “el buen diseño es diseño en su mínima expresión”, e incide en que menos es mejor porque reduce la esencia de las cosas.

Si todavía tienes alguna duda, hay personas que le gusta lo complicado, te recomiendo un libro escrito por John Maeda titulado “Las leyes de la simplicidad”. Diez normas para simplificar diseños que se pueden extrapolar a cualquier ámbito de la vida y también, a la creación y gestión de marcas.

Unir siempre la estrategia de marca y negocio

Aunque en la actualidad, cada vez se habla más de branding, es demasiado frecuente que mucha gente ignore que es difícil construir una estrategia de marca si no está alineada con la estrategia de negocio.

La misión define la razón de ser de la empresa y su objetivo principal, mientras que la estrategia de marca da sentido y orientación a la estrategia de negocio, puesto que explica los intereses y metas reales que tiene la organización de manera relevante para los públicos meta.

Y es fundamental, porque ahora más que antes, importan más los hechos que las palabras. Cómo lo hace y por qué lo hace una empresa, dado que manifiesta cómo comprende su misión y la manera de interpretar su actividad en la sociedad.

Desde mi experiencia, el conjunto de acciones para conseguir hacer realidad la estrategia de negocio influye más en la apreciación de los grupos de interés que las manifestaciones de la propia empresa.

El mundo está cambiado. Conectarse y compartir, he aquí el nuevo binomio. Construir una marca es más que reproducir mensajes. Hoy las marcas se construyen con la manera de actuar y actitudes.

El producto se olvida, la experiencia no. La buena o mala gestión de las acciones y relaciones en todos los puntos de contacto que una marca tiene con los públicos puede influir en la consecución de los objetivos del negocio.

La estrategia de marca explica la estrategia de negocio desde el punto de vista de significado para las personas y complementa a marketing y comercial porque sirve de inspiración para el desarrollo de ideas, comportamientos, decisiones y respuestas en las continuas relaciones de la organización con sus públicos.

El cliente no es lo primero

Si hablamos de comunicación en Zaragoza o cualquier otra parte del planeta, la separación entre “lo interno” y “lo externo” se desvanece cada día más.

En un mundo que avanza a la velocidad del rayo, donde las personas trabajadoras reciben noticias a través de numerosas redes sociales, medios de información y diversos canales sin interrupción, es difícil saber distinguir qué mensajes llegan de dentro y qué viene de fuera.

La lucha del ser humano por dominar el tiempo es una broma. El tiempo o su escasez, es el argumento más utilizado en la actualidad para no hacer, no aprender, no enterarse, no conversar y un montón de ”noes”

En una época frágil, incierta, compleja e incomprensible, la comunicación interna está avanzando por convencimiento o necesidad, como una efectiva e idónea herramienta de gestión para mejorar la competitividad de la organización y el clima de trabajo.

Es un instrumento de cambio, porque favorece el desarrollo, la aceptación y compartir valores y objetivos. Define como la empresa gestiona todo el potencial de las personas trabajadoras con objeto de mejorar continuamente.

En sí misma, la comunicación interna es un elemento de integración y desarrollo de personas con el fin de favorecer la motivación y los resultados.

Además, es el fundamento de la comunicación externa porque ayuda a dar coherencia y credibilidad a la imagen que se traslada al exterior de la empresa.

Trabajando juntos encontraremos respuestas a preguntas del tipo:

¿Por qué debemos importar a alguien? ¿Cuál es nuestro propósito? ¿A quién nos dirigimos? ¿Cuál es nuestro posicionamiento en el mercado? ¿Cuál es nuestra personalidad? o ¿Cuál es nuestro tono de voz?

La entrada Cinco claves para mejorar tu estrategia de marca se publicó primero en Carlos Amselem.

En resumen, anuncio una reorganización en la estructura, las prioridades de la empresa y una nueva estrategia a la que llamó “primero los empleados, los clientes después”.

Un cambio significativo y trascendental, que dos años después, la revista Fortune calificó como “la idea de gestión empresarial más moderna del mundo”.

Aunque todo ha evolucionado y ahora las personas son la quinta “p” del marketing, a menudo cuando se piensa en branding, se cae en el equívoco de ignorar a la gente que trabaja en la empresa.

Queda mucho camino, es cierto, sin embargo, poco a poco las personas están pasando de la desatención a ser consideradas como el activo más importante de la empresa.

Hoy es un hecho por todos conocido que, si la persona está satisfecha, trabaja mejor, rinde más, aporta más ideas y se implica en el proyecto.

Por eso, la comunicación interna es una respuesta en términos de gestión y, por tanto, una parte fundamental de toda marca.

Su principal función es apoyar la estructura de la iniciativa empresarial y su alcance debería crecer de acuerdo a la importancia que la empresa concede en su desarrollo y competitividad a sus recursos humanos.

Además de crear las condiciones necesarias para la consecución de la estrategia general de la empresa, lograr la motivación, satisfacción e implicación de los trabajadores, la coherencia de las acciones, el cambio de actitudes y la mejora de los resultados en la actividad.

Cómo alinear la organización a la estrategia de marca

El mundo del móvil, la televisión, WhatsApp, Tinder, Spotify, YouTube, TikTok, Discord e Instagram, siguen extendiendo su ámbito de influencia y alcanzando todas las estructuras básicas.

La penetración, intensidad de uso, frecuencia y consumo de las redes sociales, sitios webs, aplicaciones y la capacidad de atracción e interacción de los contenidos generados por los usuarios para establecer relaciones sólidas y duraderas con una marca nunca fue más relevante que ahora.

La información al alcance de quien quiera, el contacto de usuario a usuario y la inmediatez de los comentarios en entradas de redes sociales, vídeos, imágenes; opiniones, posts, redes sociales o foros y artículos en blogs favorecen la simbiosis entre la comunicación externa e interna online y offline. Por eso es necesario:

Desarrollar una estrategia de marca

La estrategia de marca establece las ideas o conceptos que aspiramos a que los públicos asocien con nuestros servicios y productos.

Es la base que sostiene el proceso de construcción de una marca. Nos ayuda a saber por qué existimos o somos relevantes para cierto tipo de gente y tener una clara predisposición a decidir o responder ante las situaciones de manera consistente.

A identificar una dirección y alinear a las personas de la organización para conseguir un impacto más grande, nuevas oportunidades, mejorar los resultados y un alcance mayor.

Nos ilumina en el momento de pensar en la interacción de todos los puntos de contacto que la marca tiene con sus públicos internos y externos. Asegura la consistencia e incrementa la reputación y la confianza.

También, la estrategia de marca aumenta la retención de talento y el atractivo de la empresa ante potenciales personas trabajadoras que estén alineados con los mismos valores y demandas sociales.

Apoyarse en la fuerza de la comunicación interna

En toda empresa se producen infinidad de “ruidos” que complican el dialogo interno y entorpecen el logro de las metas empresariales relacionadas con la marca.

Descuidar la comunicación interna implica aceptar riesgos relacionados con la eficacia, eficiencia y competencia, porque el intercambio de información es necesario para que el “alineamiento estratégico” sea entendido y desempeñado por toda la organización.

Desde la experiencia, la comunicación interna ayuda por un lado a conectar con los propósitos y valores de la cultura organizacional y por otro, comprometer a las personas trabajadoras para que aprecien lo que la empresa hace por ellas.

Aparte de integrar a las personas y equipos de la organización con la intención de que se conozcan, valoren y tengan información recíproca para lograr un desempeño más efectivo, positivo y mejorar la organización.

Según mi punto de vista, cuatro son los principios más generales que rigen la función de comunicación interna en la empresa:

Su integración en el management de la empresa.

Hacer visibles, evidenciar y poder “tocar” de manera real los valores de la empresa.

Escuchar a los distintos grupos de personas trabajadoras para reforzar la cohesión.

Una evaluación permanente de las acciones.

El reto es contribuir a promover organizaciones más efectivas. Para hacerlo posible, hay que reforzar los vínculos entre trabajadores y organización, con el fin de compartir los desafíos estratégicos, construir una identidad organizacional fuerte, ágil y contribuir a que las personas se sientan orgullosas de la empresa y del valor que aporta a la sociedad.

Ya sabes, una marca fuerte, primero tiene que serlo por dentro.

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